Erfolgreiches Konflikt-Management für Kunden und Kollegen
Mandatory course: Nein
Kursthemen: - Konfliktmanagement "Grundlagen"
(Definition Konflikt, Arten von Konflikten, Gewaltfreie Kommunikation, Konfliktbewältigungstechniken)
- Das 4-Ohren-Modell
(4-Ohren-Modell, Kommunikation aus Sicht des Empfängers und Senders)
- Das NLP-Modell für zielführende Kommunikation
- Mediation "moderierte Konfliktbearbeitung"
(Mediator, Eigenschaften des Mediators, die Phasen der Mediation)
(Definition Konflikt, Arten von Konflikten, Gewaltfreie Kommunikation, Konfliktbewältigungstechniken)
- Das 4-Ohren-Modell
(4-Ohren-Modell, Kommunikation aus Sicht des Empfängers und Senders)
- Das NLP-Modell für zielführende Kommunikation
- Mediation "moderierte Konfliktbearbeitung"
(Mediator, Eigenschaften des Mediators, die Phasen der Mediation)